BAC PRO Accueil - Relation Clients et Usagers

Formation en 2 ou 3 ans

SITE DE FORMATION UTEC :
Marne-La-Vallée

• Compétences

  Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle

  Vendre les services de l’entreprise

  Assurer la qualité de service

  Utiliser les outils de communication et d’information

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• Débouchés professionnels

  Hôte(sse) d’accueil

  Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil

  Hôte(sse) opérateur/opératrice

  Hôte(sse) évenementiel(le)

  Hôte(sse) standardiste, standardiste

  Télé-hôte(sse) d’accueil, télé-conseiller(ère)

  Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)

  Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)

  Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)

  Agent d’accompagnement (domaine du transport)

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• Qualités requises

  Organisation, disponibilité, rigueur, bonne présentation, connaissances des techniques spécifiques aux services, sens relationnel et commercial

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• Conditions d’admission

  Moins de 26 ans

  A l’issue de la classe de 3^ème générale

  Après la classe de seconde

  Etude du dossier scolaire

  Tests d’évaluation et entretien de motivation

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• Organisation

  Durée de la formation : 2025 heures réparties sur 3 ans

  Alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

  Contrat d’apprentissage 2 ans / 3 ans

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• Diplôme

  BAC Professionnel Accueil Relation Client et Usager - ARCU (diplôme d’État de niveau IV)

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• Programme de formation

  MATIERES	SECONDE*	PREMIERE	TERMINALE
  ENSEIGNEMENT GENERAL	16 H	16 H	17 H
  MATHEMATIQUES	3H30	2H	2H
  FRANÇAIS/HIST-GEO	5H30	5H30	5H30
  LANGUE VIVANTE 1 Anglais	2H	2H30	2H30
  LANGUE VIVANTE 2	1H	1H30	1H30
  EDUCATION CIVIQUE, JURIDIQUE ET SOCIALE	1H30	1H30	1H30
  ARTS APPLIQUES	1H	1H30	2H
  E.P.S.	1H30	1H30	2H
  ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET PROFESSIONNEL	19 H	19 H	18 H
  V.S.P.	1H30	-	-
  ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL	16 H	17 H	16 H
  P.P.C.P.(Projet Pluridisciplinaires à Caractère Professionnel)	1H30	2 H	2 H

  * En classe de seconde l’enseignement professionnel est constitué d’une approche des différents univers commerciaux par des cours de communication, de techniques de vente, de négociation, d’organisation et de gestion s’appliquant aux trois spécialités de baccalauréat professionnel proposées dès l’entrée en classe de première. L’étudiant pourra faire le choix de poursuivre dans la spécialité : Commerce, Vente ou Services

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