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BAC PRO Accueil - Relation Clients et Usagers

Formation en 2 ou 3 ans

SITE DE FORMATION UTEC :
Marne-La-Vallée

  • Compétences

    Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle

    Vendre les services de l’entreprise

    Assurer la qualité de service

    Utiliser les outils de communication et d’information

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  • Débouchés professionnels

    Hôte(sse) d’accueil

    Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil

    Hôte(sse) opérateur/opératrice

    Hôte(sse) évenementiel(le)

    Hôte(sse) standardiste, standardiste

    Télé-hôte(sse) d’accueil, télé-conseiller(ère)

    Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)

    Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)

    Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)

    Agent d’accompagnement (domaine du transport)

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  • Qualités requises

    Organisation, disponibilité, rigueur, bonne présentation, connaissances des techniques spécifiques aux services, sens relationnel et commercial

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  • Conditions d’admission

    Moins de 26 ans

    A l’issue de la classe de 3ème générale

    Après la classe de seconde

    Etude du dossier scolaire

    Tests d’évaluation et entretien de motivation

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  • Organisation

    Durée de la formation : 2025 heures réparties sur 3 ans

    Alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

    Contrat d’apprentissage 2 ans / 3 ans

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  • Diplôme

    BAC Professionnel Accueil Relation Client et Usager - ARCU (diplôme d’État de niveau IV)

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  • Programme de formation

    MATIERES

    SECONDE*

    PREMIERE

    TERMINALE

    ENSEIGNEMENT GENERAL

    16 H

    16 H

    17 H

    MATHEMATIQUES

    3H30

    2H

    2H

    FRANÇAIS/HIST-GEO

    5H30

    5H30

    5H30

    LANGUE VIVANTE 1 Anglais

    2H

    2H30

    2H30

    LANGUE VIVANTE 2

    1H

    1H30

    1H30

    EDUCATION CIVIQUE, JURIDIQUE ET SOCIALE

    1H30

    1H30

    1H30

    ARTS APPLIQUES

    1H

    1H30

    2H

    E.P.S.

    1H30

    1H30

    2H

    ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET PROFESSIONNEL

    19 H

    19 H
    18 H

    V.S.P.

    1H30

    -
    -

    ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

    16 H

    17 H
    16 H

    P.P.C.P.(Projet Pluridisciplinaires à Caractère Professionnel)

    1H30

    2 H
    2 H

    * En classe de seconde l’enseignement professionnel est constitué d’une approche des différents univers commerciaux par des cours de communication, de techniques de vente, de négociation, d’organisation et de gestion s’appliquant aux trois spécialités de baccalauréat professionnel proposées dès l’entrée en classe de première. L’étudiant pourra faire le choix de poursuivre dans la spécialité : Commerce, Vente ou Services

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