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BAC PRO Accueil - Relation Clients et Usagers

Formation en 2 ou 3 ans

SITE DE FORMATION UTEC :
Marne-La-Vallée

  • Compétences

    Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle
    Vendre les services de l’entreprise
    Assurer la qualité de service
    Utiliser les outils de communication et d’information

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  • Débouchés professionnels

    Hôte(sse) d’accueil
    Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
    Hôte(sse) opérateur/opératrice
    Hôte(sse) évènementiel(le)
    Hôte(sse) standardiste, standardiste
    Télé-hôte(sse) d’accueil, téléconseiller(ère)
    Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
    Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
    Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
    Agent d’accompagnement (domaine du transport)

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  • Qualités requises

    Organisation, disponibilité, rigueur, bonne présentation, connaissances des techniques spécifiques aux services, sens relationnel et commercial

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  • Conditions d’admission

    Moins de 26 ans
    A l’issue de la classe de 3ème générale
    Après la classe de seconde
    Etude du dossier d'inscription
    Entretien de motivation

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  • Organisation

    Durée de la formation : 2 ou 3 ans

    Alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

    Contrat d’apprentissage 2 ou 3 ans

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  • Diplôme

    BAC Professionnel Accueil Relation Client et Usager - ARCU (diplôme d’État de niveau IV)

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  • Programme de formation

    ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
    Mathématiques
    Français / histoire-géographie
    Langue vivante 1 anglais
    Langue vivante 2
    Éducation civique, économie/droit
    Arts appliqués
    Éducation physique et sportive

    ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET PROFESSIONNEL
    Vie Sociale et Professionnelle
    Enseignement professionnel
    Projet Pluridisciplinaires à Caractère Professionnel

    * En classe de seconde l’enseignement professionnel est constitué d’une approche des différents univers commerciaux par des cours de communication, de techniques de vente, de négociation, d’organisation et de gestion s’appliquant aux trois spécialités de baccalauréat professionnel proposées dès l’entrée en classe de première. L’étudiant pourra faire le choix de poursuivre dans la spécialité : Commerce, Vente ou ARCU.

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